仕事上の会話はすべてメールで済ませていませんか？

　仕事をもっている人にとっては、家族よりも職場の人たちとのほうが一緒に過ごす時間が長くなります。ストレスの原因として最も多いのが「人間関係」ですが、ことに職場では「○○さんが気に入らないから」「どうも馬が合わない」と感じても、仕事上でのかかわりのため、自分の意思で距離を置くこともままなりません。職場で「ほどよい人間関係」を築くには、それなりの努力が必要になるといえるでしょう
　最近、そうした距離感の取りづらさに加え、効率も考えて、職場での会話はできるだけメールで済ませてしまう、という人が多くなっているのではないでしょうか？　これは、よりよい人間関係のためには考えものです。
　仕事とはいえ、人と人とのつながりにおいては、無機質な情報としてではなく、ときには電話で、ときには出向いて顔を合わせて会話することが大切。朝や退社時には、気持ちよくあいさつをすることも基本的なことです。

他人は自分と価値観が異なって当然と心得よう

　たとえば、生まれた国や人種が異なれば、考え方や価値観も異なっていて当然です。外国人と仕事をしなければならなくなったとしたら、その人の育ってきた背景や文化、土地柄なども考慮に入れてコミュニケ―ションをとる必要が出てきます。このような配慮は、なにも外国人との間だけに必要なものではありません。
　職場では、世代や立場の違いから「理解し合えない」と、敵対するように感じてしまうこともあるでしょう。その一方、どこかで「自分と同じ考え方をもっているはず」と思い込み、そうではなかった相手に対して、「裏切られた」と感じてしまうこともあるかもしれません。
　そんなとき「理解できない」と嘆く前に、外国人に対するのと同じように、人は一人ひとり異なる価値観をもっているのだと考えて、お互いを理解しようとする気持ちが大切なのではないでしょうか。価値観の違いを受け入れて、場合によっては上手に取り入れることによって、自分にとっても相手にとってもプラスになることも多いものです。ひいてはストレスを減らすことにつながります。
　コミュニケーションを上手にとろうとして、気の利いた話をしようなどと気負う必要はありません。最も大切なのは、相手の話を「聴く」ことです。ただの情報や音として「聞く」のではなく、必要なときには身を入れて、相手の話を理解しようと「聴く」ことがポイントです。
　最近、連絡はメールに頼りすぎているかな？　という人も、ここぞというときは、相手の話を「聴く」ことを心がけてみてはいかがでしょう。

相手が話しやすくなる聴き方アドバイス

(1) 相手の言葉を最後までじっくり聴く
(2) 相手の気持ちを受け止めるつもりで聴く
(3) ゆっくり話す
(4) 責めない・詰めない
(5) うなずく
(6) 目を合わせる
(7) 穏やかな表情で対応する
(8) 理解できないことは（理解したいからと）、再度聞き返す
(9) 結論を急がない