専門家の発信は情報量が多くなりすぎてしまいがち

ネットショップで商品を選ぼうとして詳細ページを見たとき、おすすめポイントが10個も20個も書いてあったり、聞き慣れない機能の説明が長々と書いてあったりして、読む気をなくしてしまった経験はありませんか？

これについて、認知心理学では、人間が頭を使って考えるエネルギー（認知資源）は有限であり、普段はエネルギーを温存しようと“エコモード”になっているためと考えられています。エコモードの頭では、あれこれと伝えられて情報量が増えてくると、「なんかいろいろ聞いたけど、まぁいいか」と全部を聞き流してしまいます。

保健事業を行う専門家の皆さんも、伝えたい気持ちと知識があるがゆえに、伝える情報量が増えすぎてしまうことはないでしょうか。ぎっしりと文字の詰まったがん検診の案内、事細かな食事指導……。「やってはいけない9原則」の「ジ（情報量が多い）」を思い出してください。残念ながら、情報量が増えるほど、受け手の気持ちは離れていってしまいます。

情報提供では、「量」より「質」（中身）が大切です。伝えたいことがたくさんあっても、理解してもらい、記憶に残らなくては意味がありません。受け手の視点に立ち、伝えたいポイントを絞り込みましょう。

また、専門用語を多用したり詳細に語りすぎたりと、「やってはいけない9原則」の「チュー（中学生じゃわからない）」になっていないかどうかも、チェックが必要です。

伝えたいことは4つまでに絞る

ネットショップの例に戻ると、ほしい商品を検索したら同じ性能・価格帯の製品がたくさん出てきて、迷った挙げ句に結局その日は買わなかった、という経験をした人もいるでしょう。人は選択肢が増えると、選択を先延ばしにしてしまい、現状維持を選ぶ傾向にあるのです。

人が一度に記憶にできる項目の数は3～4個といわれています。優先順位をつけ、受け手に記憶してほしいことを3～4個以内に絞ったり、3～4個のカテゴリーにまとめたりするようにしましょう。

例えば、次のようなポスターがあります

専門家や興味のある人は、「階段は消費エネルギー量が多いなぁ」と、一つひとつ見たり、「駅でも階段を使おうかな」と思ったりするでしょう。しかし、健康や身体活動に興味のない人（＝このポスターの対象者）にとってはどうでしょう。情報量と選択肢の多さゆえに、結局何も読み取らず、スルーしてしまうかもしれません。

健康医療情報の広報をする際には、「受け手は興味を持ってくれないし、読んでもくれないもの」という前提で、情報量を減らして作りましょう。このときのポイントは、まず、「目的は何か？」ということです。

目的に合わせた情報に絞り込み、興味をもってもらう

このポスターの目的は、健康や身体活動に興味のない人に対して、興味をもって読んで理解してもらい、「これならできるかも」と行動につなげてもらうことです。そこで、どんな人でも特別な準備なしに、今日からでも始められる２つに絞り、次のようにしましょう。

これなら直感的に理解でき、選択肢が多すぎて思考停止になることもありません。

優先順位をつけるうえで悩むときは、「もし30秒しかないとしたら、何を伝えるか」「もし200字しか書けないとしたら、何を伝えるか」と考えてみるとよいでしょう。また、作ったものを一度バッサリと削ぎ落とし、目的と照らし合わせて違和感があるかどうか確認するのも一つの手です。違和感があるときは、削除箇所を再検討することになるので、前のバージョンを残しておくこともお忘れなく。